Términos y condiciones

1. Aceptación de estos Términos

Estos Términos y condiciones (“Términos”) constituyen un acuerdo entre tú y Klifik (“Klifik”, “nosotros” o “nuestro”). Al crear una cuenta, acceder o usar los servicios, aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad.

Si usas Klifik para una empresa u otra organización, confirmas que tienes autoridad para obligarla. En ese caso, “tú” incluye tanto a ti como a la organización. Si no aceptas estos Términos, no uses los servicios.

2. El servicio Klifik

Klifik es un servicio de clasificación de prospectos y gestión de flujos de trabajo asistido por IA. Según las funciones disponibles para tu cuenta, puede capturar consultas mediante formularios alojados o canales conectados, organizar información, clasificar la intención, preparar borradores, registrar seguimientos y citas internas y facilitar flujos con enlaces de pago.

Klifik es una herramienta de trabajo, no un representante autónomo de tu empresa. Los resultados de IA son sugerencias. Tú debes revisarlos y decidir qué enviar, prometer, cotizar, programar, aprobar o rechazar. Algunas acciones del servicio solo crean un registro interno y no envían un mensaje ni completan una transacción externa.

Podemos mejorar, agregar, limitar o retirar funciones. Las funciones beta, piloto, de prueba o sandbox pueden estar incompletas y cambiar sin previo aviso.

3. Elegibilidad y cuentas

Debes tener capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante y usar los servicios únicamente con fines empresariales lícitos. Los servicios no están dirigidos a menores.

Debes proporcionar datos correctos, mantenerlos actualizados, proteger tus credenciales y avisarnos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de las personas a quienes permitas usarla.

4. Responsabilidades de tu empresa

Tú controlas la relación de tu empresa con prospectos y clientes. Eres responsable de tus productos, servicios, declaraciones, cotizaciones, citas, comunicaciones, reembolsos, licencias y del cumplimiento de las leyes aplicables.

• Proporcionar los avisos y obtener los consentimientos necesarios para recopilar y usar información de prospectos o clientes.
• Configurar correctamente las reglas de calificación, zonas de servicio, plantillas e instrucciones de IA y revisarlas periódicamente.
• Revisar las clasificaciones y borradores de IA antes de usarlos o enviarlos.
• Cumplir las leyes sobre marketing, telemarketing, mensajería, privacidad, protección al consumidor, no discriminación y las normas específicas de tu sector.
• Usar canales conectados, incluido WhatsApp, conforme a las políticas del proveedor y a los requisitos de consentimiento y ventanas de mensajería.
• Mantener tus propios registros cuando la ley o tu negocio exijan conservarlos por más tiempo del que ofrece Klifik.

5. Tu contenido y los datos de clientes

Conservas la propiedad de la información, mensajes, reglas de negocio, archivos y demás contenido que tú o tus clientes envíen a Klifik (“Tu Contenido”). Nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva y limitada para alojar, copiar, transmitir, tratar, mostrar y usar Tu Contenido solo en la medida necesaria para prestar, proteger, mantener y mejorar los servicios y cumplir la ley.

Confirmas que tienes los derechos y la base jurídica necesarios para que nosotros y nuestros proveedores tratemos Tu Contenido siguiendo tus instrucciones. Entre tú y Klifik, normalmente tú eres el responsable de los datos de prospectos y clientes, y Klifik actúa como proveedor de servicios o encargado. Nuestra Política de privacidad explica esta distinción.

No envíes datos de categoría especial, altamente sensibles o regulados salvo que hayamos confirmado por escrito que el servicio los admite.

6. Funciones asistidas por IA

La IA puede generar resultados incorrectos, incompletos, sesgados o inadecuados. Puede interpretar mal un mensaje o no aplicar tus reglas como esperabas. Debes aplicar criterio independiente y revisión humana antes de actuar.

No uses los resultados de IA de Klifik como asesoría profesional jurídica, médica, financiera, de seguridad u otra actividad regulada. No los uses como único fundamento para decisiones que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar para una persona. Eres responsable de comprobar que los flujos asistidos por IA sean adecuados para tu caso.

7. Uso aceptable

No debes, ni ayudar a otras personas a:

• Usar los servicios de forma ilícita, fraudulenta o engañosa, o para dañar, acosar, explotar o discriminar a alguien.
• Enviar spam o comunicaciones sin los permisos exigidos por la ley o las reglas del proveedor del canal.
• Subir malware, intentar accesos no autorizados, probar la seguridad, interrumpir el servicio o eludir límites de uso.
• Recopilar o tratar información que no tengas derecho a recopilar o usar.
• Aplicar ingeniería inversa, extraer, copiar, revender o explotar comercialmente los servicios, salvo que la ley lo permita expresamente o lo acordemos por escrito.
• Usar los servicios para desarrollar un modelo o servicio competidor o para tomar decisiones automatizadas de alto riesgo sin salvaguardas adecuadas.
• Presentar contenido generado por IA como verificado de forma independiente o garantizado por Klifik.

8. Servicios e integraciones de terceros

Los servicios pueden conectarse con terceros como Meta o WhatsApp, Stripe, proveedores de correo, alojamiento, bases de datos, analítica y modelos de IA. El uso de cada servicio externo también se rige por sus propios términos y políticas.

No controlamos los servicios de terceros ni respondemos por su disponibilidad, seguridad, acciones, omisiones, cambios de políticas o cargos. Una integración puede dejar de funcionar si el proveedor cambia o retira el acceso. Nos autorizas a intercambiar datos con una integración cuando sea necesario para prestar la función que actives.

9. Tarifas y flujos de pago

Si contratas un plan de pago de Klifik, se aplicarán el precio, periodo de facturación, impuestos, renovación y derechos de cancelación mostrados al comprar o en la orden de servicio. Salvo indicación contraria, las tarifas no son reembolsables excepto cuando lo exija la ley.

Cuando Klifik ayuda a una empresa a crear o registrar un pago de cliente mediante Stripe u otro proveedor, el pago ocurre entre la empresa y su cliente. Los pagos se cobran en la propia cuenta conectada de la empresa, el dinero se liquida directamente con ella y Klifik no cobra comisión ni parte alguna de la transacción. Klifik no vende los bienes o servicios de la empresa y no responde por entregas, reembolsos, contracargos, impuestos o disputas entre ellos. Las funciones de prueba o sandbox no deben tratarse como confirmación de un pago real.

10. Propiedad intelectual de Klifik

Klifik y sus licenciantes son titulares de los servicios, incluido el software, diseño, marca, documentación y demás propiedad intelectual, con excepción de Tu Contenido. Conforme a estos Términos, te concedemos un derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible para usar los servicios con fines internos de tu empresa.

Si nos das comentarios, nos permites usarlos sin restricciones ni compensación, siempre que no te identifiquemos públicamente sin permiso.

11. Disponibilidad y cambios

Procuramos ofrecer un servicio confiable, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o totalmente segura, ni que cada mensaje, webhook, aviso, clasificación, borrador, cita o evento de pago se entregue o registre. Las fallas de internet, proveedores de canales o proveedores de IA pueden afectar el servicio.

Debes mantener procedimientos adecuados de continuidad y verificar las comunicaciones y transacciones importantes en el canal externo correspondiente.

12. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar los servicios en cualquier momento. Puedes solicitar la eliminación de la cuenta contactándonos, sujeto a requisitos legales, de seguridad, facturación y conservación de copias de respaldo.

Podemos suspender o terminar el acceso si incumples de manera sustancial estos Términos, generas riesgo o daño, no pagas las tarifas aplicables, usas el servicio ilegalmente o si la ley o un proveedor externo lo exige. Cuando sea razonablemente posible, avisaremos y daremos oportunidad de corregir el problema.

Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar seguirán vigentes, incluidas las relativas a propiedad intelectual, pagos, exclusiones de garantías, responsabilidad, indemnización y controversias.

13. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, los servicios se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. Excluimos garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción y las derivadas de prácticas entre las partes o usos comerciales.

Nada en estos Términos excluye una garantía, derecho o recurso que legalmente no pueda excluirse. Cuando existan esas protecciones, estos Términos operarán solo en la medida permitida por la ley.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Klifik y sus proveedores no responderán por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuenciales, ni por pérdida de beneficios, ingresos, reputación, oportunidades comerciales o datos derivados de los servicios.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones relacionadas con los servicios durante un periodo de 12 meses no superará el mayor entre el importe que pagaste a Klifik por los servicios durante ese periodo y USD 100. Estos límites no se aplican cuando la responsabilidad no pueda limitarse legalmente.

15. Indemnización

En la medida permitida por la ley, defenderás, indemnizarás y mantendrás indemne a Klifik y su personal frente a reclamaciones de terceros, pérdidas y costos razonables derivados de Tu Contenido, tus productos o servicios, tus comunicaciones con prospectos o clientes, tu incumplimiento de estos Términos o la vulneración de la ley o derechos de otra persona.

16. Ley aplicable y controversias

Una orden de servicio o acuerdo escrito puede indicar la ley y el foro aplicables y prevalecerá sobre esta materia. Si no lo hace, las normas aplicables de conflicto de leyes y jurisdicción determinarán la ley y el foro. Antes de presentar una reclamación formal, cada parte intentará resolverla de buena fe durante 30 días contactando a la otra. Esto no impide solicitar medidas cautelares urgentes ni ejercer derechos irrenunciables.

17. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en los servicios, la ley o nuestras prácticas. Publicaremos la versión actualizada y cambiaremos la fecha de “Última actualización”. Si un cambio reduce sustancialmente tus derechos, daremos un aviso razonable cuando corresponda. Seguir usando los servicios después de la fecha de vigencia implica aceptar los Términos revisados.

18. Disposiciones generales

Estos Términos, la Política de privacidad y cualquier orden o acuerdo escrito aplicable constituyen el acuerdo completo sobre los servicios. En caso de conflicto, prevalecerá la orden o acuerdo, luego estos Términos y después la Política. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos como parte de una reorganización, financiación o transferencia del servicio. Si una disposición no es exigible, las demás seguirán vigentes. La falta de exigir una disposición no supone una renuncia.

Puedes enviar preguntas sobre estos Términos a hello@klifik.com.