Política de privacidad

1. Alcance y nuestra función

Esta Política se aplica al sitio web, espacio empresarial, formularios alojados, herramientas con IA, integraciones y servicios relacionados de Klifik (“Servicios”).

Respecto de datos de cuenta, sitio web, seguridad y operación, Klifik normalmente decide por qué y cómo se tratan y actúa como responsable. Respecto de datos de prospectos y clientes tratados para una empresa que usa Klifik, esa empresa suele decidir por qué y cómo se usan, y Klifik actúa como encargado o proveedor de servicios. Si eres prospecto o cliente de una empresa que usa Klifik, contacta primero a esa empresa para conocer sus prácticas o ejercer derechos sobre tu consulta.

2. Información que recopilamos

Según el uso de los Servicios, recopilamos las siguientes categorías:

• Datos de cuenta e identidad, como nombre, correo electrónico, credenciales protegidas, estado de verificación y nombre de la empresa.
• Configuración y contenido empresarial, como zonas de servicio, ofertas, reglas de calificación, preferencias de respuesta, plantillas, notas, seguimientos, citas y actividad interna.
• Datos de prospectos y clientes, como nombres, teléfonos, correos, ubicaciones, detalles de consultas, mensajes, registros de consentimiento, canal de origen, resultados de calificación e historial de comunicaciones.
• Datos de canales e integraciones, como identificadores del proveedor, estado de conexión, credenciales cifradas, eventos de webhook, estado de entrega y referencias de pago.
• Datos de pago y transacción. Los proveedores procesan los datos de tarjeta o bancarios; Klifik normalmente recibe identificadores, importe, moneda, estado y metadatos relacionados, no los datos completos de tarjeta.
• Datos técnicos y de uso, como dirección IP, agente de usuario, navegador, dispositivo, sesión, fechas, páginas visitadas, página de referencia, interacciones y registros de diagnóstico.
• Datos operativos de IA y recepción, como modelo, uso de tokens, latencia, estado del resultado, estado de seguridad o contingencia e identificadores minimizados o con hash para confiabilidad, prevención de abuso y diagnóstico.
• Comunicaciones con nosotros, incluidas solicitudes de soporte, comentarios o privacidad y la información que decidas incluir.

3. Cómo recopilamos información

Recopilamos información:

• Directamente de ti cuando creas una cuenta, configuras un espacio, nos contactas o usas los Servicios.
• De prospectos y clientes cuando envían un formulario o se comunican por un canal conectado por una empresa.
• Automáticamente desde navegadores, dispositivos, cookies, registros de servidor y el uso de los Servicios.
• Desde servicios conectados como Meta o WhatsApp, Stripe, proveedores de correo y otras integraciones que actives.
• Desde una empresa que usa Klifik y que importa, introduce o gestiona datos de sus prospectos y clientes.

4. Cómo usamos la información

Usamos la información para:

• Prestar, operar, autenticar y mantener los Servicios.
• Capturar y organizar consultas, aplicar reglas empresariales, crear clasificaciones y borradores asistidos por IA y facilitar seguimientos con revisión humana.
• Conectar y operar integraciones de mensajería, pagos, correo y otras seleccionadas por una empresa.
• Enviar comunicaciones de servicio, verificación, seguridad y cuenta.
• Proteger cuentas, prevenir abuso y fraude, aplicar límites, resolver fallas y mantener la seguridad.
• Supervisar rendimiento, entender el uso de funciones y mejorar la confiabilidad y facilidad de uso.
• Administrar facturación y registrar transacciones.
• Cumplir la ley, responder solicitudes legales y formular, ejercer o defender reclamaciones.

5. Bases jurídicas

Cuando la ley exige una base jurídica, tratamos datos para ejecutar nuestro contrato contigo, por nuestros intereses legítimos en operar y proteger los Servicios, con consentimiento cuando se solicite y para cumplir obligaciones legales. También podemos tratar datos para proteger intereses vitales u otras bases permitidas.

La empresa que usa Klifik es responsable de elegir y comunicar la base jurídica para recopilar y usar datos de sus prospectos y clientes.

6. Tratamiento mediante IA

Al usar una función asistida por IA, el texto pertinente de una consulta, reglas empresariales e instrucciones pueden enviarse a un proveedor de modelos para generar una clasificación, resumen o borrador. Procuramos limitar la información a lo necesario.

Los resultados pueden ser incorrectos. Klifik está diseñado para que los usuarios empresariales revisen los borradores dirigidos a clientes y los resultados de calificación. No pretendemos que la IA de Klifik tome por sí sola decisiones que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar para una persona.

7. Cómo compartimos información

Podemos compartir información con:

• La empresa que recopiló o gestiona la consulta del prospecto o cliente.
• Proveedores que nos ayudan con alojamiento, almacenamiento, seguridad, analítica, comunicaciones, pagos e IA, incluidos Vercel, Neon, Resend, proveedores de modelos y proveedores similares.
• Proveedores de integraciones que tú o una empresa activen, incluidos Meta o WhatsApp y Stripe.
• Asesores profesionales, auditores, aseguradoras y contrapartes de financiación o transacciones sujetas a deberes adecuados de confidencialidad.
• Autoridades u otras partes cuando sea razonablemente necesario para cumplir la ley, proteger derechos y seguridad, investigar abuso o exigir acuerdos.
• Un comprador, sucesor o afiliada en relación con una fusión, financiación, reorganización o venta total o parcial del negocio.

8. Venta y publicidad

No vendemos datos personales por dinero ni usamos contenido de prospectos o clientes para publicidad comportamental de terceros. No compartimos deliberadamente datos personales para publicidad comportamental entre distintos contextos. Si estas prácticas cambian, actualizaremos esta Política y ofreceremos las opciones exigidas por la ley.

9. Cookies y analítica

Klifik usa cookies esenciales y tecnologías similares para autenticación, seguridad, continuidad de sesión y preferencias de idioma. Bloquearlas puede impedir que algunas partes de los Servicios funcionen.

En producción usamos Vercel Analytics para entender el uso del sitio y del producto. Los sistemas de analítica y servidor pueden tratar datos técnicos limitados como páginas vistas, ubicación aproximada derivada de la red, tipo de navegador o dispositivo, página de referencia y fechas. Actualmente Klifik no usa píxeles publicitarios de terceros.

10. Conservación de datos

Conservamos información durante el tiempo razonablemente necesario para prestar los Servicios, mantener registros comerciales y de seguridad, cumplir la ley, resolver controversias y exigir acuerdos. El plazo varía según el tipo de información y su finalidad.

Los registros operativos de ejecuciones de IA y los registros temporales de recepción o prevención de duplicados suelen programarse para eliminación después de 30 días. Los datos principales de cuenta, empresa, prospectos, mensajes, consentimientos, transacciones y actividad pueden conservarse mientras la cuenta esté activa o hasta que se solicite u ordene su eliminación, sujeto a necesidades legales y operativas. Las copias de respaldo y registros de seguridad pueden permanecer por un periodo limitado después de borrarse de sistemas activos.

11. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los datos personales, como controles de acceso, autenticación protegida, límites de solicitudes, cifrado en tránsito y cifrado en reposo para determinadas credenciales de integraciones. Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar que la información nunca sea accedida, perdida, alterada o divulgada sin autorización.

Tú eres responsable de proteger tu cuenta, dispositivos, cuentas de proveedores conectados y cualquier dato que exportes de Klifik.

12. Transferencias internacionales

Klifik y sus proveedores pueden tratar información en países distintos de aquel donde se recopiló. Esos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes. Cuando se exige, usamos salvaguardas contractuales u otros mecanismos reconocidos para transferencias internacionales.

13. Tus derechos de privacidad

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar, restringir u oponerte al tratamiento; recibir una copia portable; retirar el consentimiento; apelar o reclamar ante una autoridad. Estos derechos pueden estar sujetos a excepciones.

Los titulares de cuentas pueden actualizar ciertos datos en los Servicios y contactarnos en hello@klifik.com. Si tus datos fueron enviados a una empresa que usa Klifik como parte de una consulta, contacta primero a esa empresa. Ayudaremos a la empresa con solicitudes válidas cuando corresponda. Podemos verificar tu identidad y no te discriminaremos por ejercer un derecho de privacidad.

Las instrucciones específicas para eliminar datos de cuenta, espacio de trabajo, Meta y WhatsApp están disponibles en https://www.klifik.com/data-deletion.

14. Privacidad de menores

Los Servicios están dirigidos a empresas y adultos, no a menores. No recopilamos deliberadamente datos de menores mediante los servicios de cuenta propios de Klifik. Las empresas no deben recopilar datos de menores mediante los Servicios salvo que tengan una base jurídica y todos los permisos necesarios.

15. Enlaces y servicios de terceros

Los Servicios pueden enlazar o integrarse con sitios y servicios de terceros. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas. Te recomendamos revisarlas antes de proporcionar datos o activar una integración.

16. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando cambien los Servicios, las leyes o nuestras prácticas. Publicaremos la versión revisada y actualizaremos la fecha indicada arriba. Cuando corresponda, daremos aviso adicional o solicitaremos consentimiento para cambios sustanciales.

17. Contacto

Para preguntas o solicitudes de privacidad, escribe a hello@klifik.com con “Privacidad” en el asunto. Klifik está disponible en https://www.klifik.com.

Si tu inquietud no se resuelve, también puedes tener derecho a contactar a la autoridad de privacidad o protección de datos del lugar donde vives.