Política de privacidad

1. Alcance y nuestra función

Esta Política se aplica al sitio web, espacio empresarial, formularios alojados, herramientas con IA, integraciones y servicios relacionados de Klifik (“Servicios”).

The Trustee for Chalela Family Trust (ABN 89 654 091 614), que opera bajo el nombre comercial Estepario Labs, opera Klifik. Respecto de datos de cuenta, sitio web, seguridad y operación, Estepario normalmente decide por qué y cómo se tratan y actúa como responsable. Respecto de datos de prospectos y clientes tratados para una empresa que usa Klifik, esa empresa suele decidir por qué y cómo se usan, y Estepario actúa como encargado o proveedor de servicios. Si eres prospecto o cliente de una empresa que usa Klifik, contacta primero a esa empresa para conocer sus prácticas o ejercer derechos sobre tu consulta.

2. Información que recopilamos

Según el uso de los Servicios, recopilamos las siguientes categorías:

• Datos de cuenta e identidad, como nombre, correo electrónico, credenciales protegidas, estado de verificación y nombre de la empresa.
• Configuración y contenido empresarial, como zonas de servicio, ofertas, reglas de calificación, preferencias de respuesta, plantillas, notas, seguimientos, citas y actividad interna.
• Datos de prospectos y clientes, como nombres, teléfonos, correos, ubicaciones, detalles de consultas, mensajes, registros de consentimiento, canal de origen, resultados de calificación e historial de comunicaciones.
• Datos de canales e integraciones, como identificadores del proveedor, estado de conexión, credenciales cifradas, eventos de webhook, estado de entrega y referencias de pago.
• Datos de pago y transacción. Los proveedores procesan los datos de tarjeta o bancarios; Klifik normalmente recibe identificadores, importe, moneda, estado y metadatos relacionados, no los datos completos de tarjeta.
• Datos de suscripción y contacto de facturación, como tu plan, país y moneda de facturación, correo y dirección de facturación, identificador fiscal cuando lo proporcionas (por ejemplo RFC o ABN), estado de facturas y pagos, y el registro de los prospectos contados contra tu cupo en cada periodo.
• Datos técnicos y de uso, como dirección IP, agente de usuario, navegador, dispositivo, sesión, fechas, páginas visitadas, página de referencia, interacciones y registros de diagnóstico.
• Datos operativos de IA y recepción, como modelo, uso de tokens, latencia, estado del resultado, estado de seguridad o contingencia e identificadores minimizados o con hash para confiabilidad, prevención de abuso y diagnóstico.
• Comunicaciones con nosotros, incluidas solicitudes de soporte, comentarios o privacidad y la información que decidas incluir.

3. Cómo recopilamos información

Recopilamos información:

• Directamente de ti cuando creas una cuenta, configuras un espacio, nos contactas o usas los Servicios.
• De prospectos y clientes cuando envían un formulario o se comunican por un canal conectado por una empresa.
• Automáticamente desde navegadores, dispositivos, cookies, registros de servidor y el uso de los Servicios.
• Desde servicios conectados como Meta o WhatsApp, Stripe, proveedores de correo y otras integraciones que actives.
• Desde una empresa que usa Klifik y que importa, introduce o gestiona datos de sus prospectos y clientes.

4. Cómo usamos la información

Usamos la información para:

• Prestar, operar, autenticar y mantener los Servicios.
• Capturar y organizar consultas, aplicar reglas empresariales, crear clasificaciones y borradores asistidos por IA y facilitar seguimientos con revisión humana.
• Conectar y operar integraciones de mensajería, pagos, correo y otras seleccionadas por una empresa.
• Enviar comunicaciones de servicio, verificación, seguridad y cuenta.
• Proteger cuentas, prevenir abuso y fraude, aplicar límites, resolver fallas y mantener la seguridad.
• Supervisar rendimiento, entender el uso de funciones y mejorar la confiabilidad y facilidad de uso.
• Administrar facturación y registrar transacciones.
• Cumplir la ley, responder solicitudes legales y formular, ejercer o defender reclamaciones.

5. Bases jurídicas

Cuando la ley exige una base jurídica, tratamos datos para ejecutar nuestro contrato contigo, por nuestros intereses legítimos en operar y proteger los Servicios, con consentimiento cuando se solicite y para cumplir obligaciones legales. También podemos tratar datos para proteger intereses vitales u otras bases permitidas.

La empresa que usa Klifik es responsable de elegir y comunicar la base jurídica para recopilar y usar datos de sus prospectos y clientes.

6. Tratamiento mediante IA

Al usar una función asistida por IA, el texto pertinente de una consulta, reglas empresariales e instrucciones pueden enviarse a un proveedor de modelos para generar una clasificación, resumen o borrador. Procuramos limitar la información a lo necesario.

Los resultados pueden ser incorrectos. Klifik está diseñado para que los usuarios empresariales revisen los borradores dirigidos a clientes y los resultados de calificación. No pretendemos que la IA de Klifik tome por sí sola decisiones que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar para una persona.

7. Cómo compartimos información

Podemos compartir información con:

• La empresa que recopiló o gestiona la consulta del prospecto o cliente.
• Proveedores que nos ayudan con alojamiento, almacenamiento, seguridad, analítica, comunicaciones, pagos e IA, incluidos Vercel, Neon, Resend, proveedores de modelos y proveedores similares.
• Proveedores de integraciones que tú o una empresa activen, incluidos Meta o WhatsApp y Stripe.
• Asesores profesionales, auditores, aseguradoras y contrapartes de financiación o transacciones sujetas a deberes adecuados de confidencialidad.
• Autoridades u otras partes cuando sea razonablemente necesario para cumplir la ley, proteger derechos y seguridad, investigar abuso o exigir acuerdos.
• Un comprador, sucesor o afiliada en relación con una fusión, financiación, reorganización o venta total o parcial del negocio.

8. Venta y publicidad

No vendemos datos personales por dinero ni usamos contenido de prospectos o clientes para publicidad comportamental de terceros. No compartimos deliberadamente datos personales para publicidad comportamental entre distintos contextos. Si estas prácticas cambian, actualizaremos esta Política y ofreceremos las opciones exigidas por la ley.

9. Cookies y analítica

Klifik usa cookies esenciales y tecnologías similares para autenticación, seguridad, continuidad de sesión y preferencias de idioma. Bloquearlas puede impedir que algunas partes de los Servicios funcionen.

En producción usamos Vercel Analytics para entender el uso del sitio y del producto. Los sistemas de analítica y servidor pueden tratar datos técnicos limitados como páginas vistas, ubicación aproximada derivada de la red, tipo de navegador o dispositivo, página de referencia y fechas. Actualmente Klifik no usa píxeles publicitarios de terceros.

10. Conservación de datos

Conservamos información durante el tiempo razonablemente necesario para prestar los Servicios, mantener registros comerciales y de seguridad, cumplir la ley, resolver controversias y exigir acuerdos. El plazo varía según el tipo de información y su finalidad.

Los registros operativos de ejecuciones de IA y los registros temporales de recepción o prevención de duplicados suelen programarse para eliminación después de 30 días. Los datos principales de cuenta, empresa, prospectos, mensajes, consentimientos, transacciones y actividad pueden conservarse mientras la cuenta esté activa o hasta que se solicite u ordene su eliminación, sujeto a necesidades legales y operativas. Las copias de respaldo y registros de seguridad pueden permanecer por un periodo limitado después de borrarse de sistemas activos.

11. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los datos personales, como controles de acceso, autenticación protegida, límites de solicitudes, cifrado en tránsito y cifrado en reposo para determinadas credenciales de integraciones. Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar que la información nunca sea accedida, perdida, alterada o divulgada sin autorización.

Tú eres responsable de proteger tu cuenta, dispositivos, cuentas de proveedores conectados y cualquier dato que exportes de Klifik.

12. Transferencias internacionales

Estepario y sus proveedores pueden tratar información en países distintos de aquel donde se recopiló. Esos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes. Cuando se exige, usamos salvaguardas contractuales u otros mecanismos reconocidos para transferencias internacionales.

13. Tus derechos de privacidad

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar, restringir u oponerte al tratamiento; recibir una copia portable; retirar el consentimiento; apelar o reclamar ante una autoridad. Estos derechos pueden estar sujetos a excepciones.

Los titulares de cuentas pueden actualizar ciertos datos en los Servicios y contactarnos en hello@klifik.com. Si tus datos fueron enviados a una empresa que usa Klifik como parte de una consulta, contacta primero a esa empresa. Ayudaremos a la empresa con solicitudes válidas cuando corresponda. Podemos verificar tu identidad y no te discriminaremos por ejercer un derecho de privacidad.

Las instrucciones específicas para eliminar datos de cuenta, espacio de trabajo, Meta y WhatsApp están disponibles en https://www.klifik.com/data-deletion.

14. Privacidad de menores

Los Servicios están dirigidos a empresas y adultos, no a menores. No recopilamos deliberadamente datos de menores mediante los servicios de cuenta propios de Klifik. Las empresas no deben recopilar datos de menores mediante los Servicios salvo que tengan una base jurídica y todos los permisos necesarios.

15. Enlaces y servicios de terceros

Los Servicios pueden enlazar o integrarse con sitios y servicios de terceros. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas. Te recomendamos revisarlas antes de proporcionar datos o activar una integración.

16. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando cambien los Servicios, las leyes o nuestras prácticas. Publicaremos la versión revisada y actualizaremos la fecha indicada arriba. Cuando corresponda, daremos aviso adicional o solicitaremos consentimiento para cambios sustanciales.

17. Contacto

Para preguntas o solicitudes de privacidad, escribe a hello@klifik.com con “Privacidad” en el asunto. Klifik es operado por The Trustee for Chalela Family Trust (ABN 89 654 091 614), que opera bajo el nombre comercial Estepario Labs, y está disponible en https://www.klifik.com.

Si tu inquietud no se resuelve, también puedes tener derecho a contactar a la autoridad de privacidad o protección de datos del lugar donde vives.